क्या आप भी अपने आसपास की सरकारी असुविधा से परेशान है और आपको लगता है सरकार कुछ करती नहीं है और आप इस बात से कुंठित हो चुके हैं की आपके टैक्स आखिर जाता कहाँ है? तो घबराइए नहीं, इस लेख के माध्यम से आपको एक ऐसी वेबसाईट के बारे में बताएं जिससे आप न सिर्फ अपने आसपास की समस्याओं की शिकायत कर सकेंगे बल्कि उनमें सुधार होता भी देखेंगे।
सबसे पहले आपको बताते हैं की यह साइट आपकी किन विभाग/क्षेत्रों में मदद करेगी
यह पोर्टल लगभग हर प्रकार की प्रशासनिक, सेवा-संबंधी और नागरिक सुविधा की शिकायतों के लिए है, जैसे —
अब जानतें कि आप इन क्षेत्रों से जुड़ी अपने इलाके/अपनी समस्या का समाधान कैसे पाएंगे-
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तो चलिए जानते हैं step-by-step process कैसे करें करनी है कम्प्लैन्ट:
सबसे पहले आप अपने समस्या का क्षेत्र पहचाने, और ध्यान रखें कि आपने अपनी शिकायत से जुड़ी सभी जानकारी और जरूरी सबूत (बिल, रसीद, फोटो आदि) इकट्ठा किया है।
2. जन सुनवाई पोर्टल या ऐप खोलें
अब आप जन सुनवाई की वेबसाईट या एप खोल कर उस पर अपने मोबाईल नंबर व otp से अपना पंजीकरण करें, इसके बाड़ एक यूनिक संदर्भ (Reference) नंबर मिलेगा जिसे संभाल कर रखें।
अब आप अपनी समस्या/ घटना का क्षेत्र(category) पहचानें, उदाहरण: प्रशासन, स्वास्थ्य, शिक्षा, बिजली आदि, एक संक्षिप्त शीर्षक व विवरण दर्ज करें, और संक्षेप में समस्या लिखें (तथ्य-आधारित, क्रमबद्ध)। संबंधित विभाग/ज़िले का चुना जा सकता है।
पोर्टल/ऐप या Track Complaint सेक्शन से शिकायत की प्रगति चेक करें; यदि उत्तर न मिले तो रिमाइंडर/अध्यादेश भेजें।
यदि ऑनलाइन न कर पाएं तो नज़दीकी CSC/DM कार्यालय/जन-शिकायत कक्ष में ही शिकायत दर्ज करवा सकते हैं या फोन पर Chief Minister Helpline 1076 का उपयोग कर सकते हैं।
यदि समयसीमा में समाधान न हो तो संबंधित विभाग के ऊपरी अधिकारी/DM से संपर्क या पोर्टल पर पुनः-escalate करें; ज़रूरी होने पर लोकायुक्त/उपायुक्त/उच्च न्यायालय/अदालती विकल्प देखें।
मुद्दा निस्तारित होने पर पोर्टल पर फीडबैक दें; झूठी/गलत जानकारी से बचें — सच्चा विवरण तभी भरोसा और तेज़ निस्तारण मिलता है।